Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias, Apelaciones y Felicitaciones (P.Q.R.S.D.A.F)

Apreciado  usuario, usted se encuentra en el sitio virtual del CDAV para registrar  peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, apelaciones y comentarios positivos, de las cuales recibirá respuesta por este medio, siempre y cuando registre un correo electrónico, o una dirección de contacto.

NOTA IMPORTANTE:

No utilice este medio si el motivo por el cual nos contacta hace referencia a:

Agradecemos se haya tomado la molestia para reportarnos sus observaciones sobre nuestros servicios, nos ayudan a mejorar y atenderle de mejor manera en próximas oportunidades. Para poder dar tratamiento adecuado a su solicitud y entregarle una respuesta oportuna, diligencie completamente los campos del formulario,seleccione el tipo de solicitud que desea radicar, teniendo en cuenta las siguientes definiciones, si desea colocar denuncias anónimas puede hacerlo a través de los buzones de sugerencias en cada una de nuestras sedes. En estos casos la respuesta se hará mediante notificación en nuestra página WEB (avisos y notificaciones) a las PQRSDA que no cuentan con datos de contacto.

• Petición: Comprenden todas aquellas solicitudes respetuosas, presentadas por personas naturales o jurídicas en forma verbal, escrita, por correo electrónico o telefónicamente con respecto a los servicios que ofrece el CDAV.
• Queja: Manifestación verbal o escrita de protesta, descontento o inconformidad por la insatisfacción que le causó la prestación del servicio.
• Reclamo: Manifestación verbal o escrita que hace un cliente refiriéndose su insatisfacción por una anomalía presentada durante la prestación de un servicio.
• Sugerencia: Opinión dada por una parte interesada sobre cómo se puede mejorar la prestación de un servicio.
• Apelación: Solicitud que hace un cliente objetando el resultado de una prueba de su vehículo automotor en el proceso de revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes.
• Denuncia: Notificación que se hace ante  la autoridad  u organismo competente de la comisión de un acto irregular, de corrupción  o delito cometido por un funcionario o servidor público.
• Felicitaciones: Manifestación de conformidad  y felicitación por el servicio recibido.

Plazos para las respuestas:
 

Las solicitudes que se pueden recibir referentes a protección de datos personales y sus tiempos para respuestas de fondo son:

• Consulta de datos registrados.
• Reclamos por protección de datos.

Para poder ampliar los plazos es necesario, notificarlo al solicitante dentro del plazo inicial.

Solicitudes Generales:

Manual usuario PQRSDA

Petición Queja Reclamo Sugerencia Denuncia Apelación Comentario Positivo